全國公共衛生公益服務
- 名稱或簡稱：公共衛生公益熱線
- 所在地區：北京市
| 12320(部分城市未開通) |
| 0108***8953查看完整號碼 |
| 12320mas***@163.com |
| 0108***8955 |
| 北京市宣武區南緯路27號（衛生部12320工作領導小組辦公室） |
全國公共衛生公益服務介紹：
12320是衛生部于2005年12月9日開始在全國啟用的一個統一、便于記憶和使用的政府公益熱線電話。電話覆蓋全國各地，服務對象為境內所有人。
近年來，全國衛生系統許多部門根據各自的業務需要相繼開設了多種咨詢服務熱線，如全國各地開設的艾滋病、性病、高血壓、糖尿病、心理衛生、控煙、中毒等咨詢熱線，這些咨詢熱線設置分散，缺乏統籌安排，號碼各異，不利于記憶和使用。
早在 “非典”期間，為方便公眾報告突發公共衛生事件和傳染病疫情、解答公眾的各種健康問題，衛生部在全國啟用了統一的熱線電話“95120”。但95120本身是電信部門的收費電話，僅在SARS這一特殊時期作為衛生行業的政府公益熱線，SARS之后，便恢復為收費電話。衛生部積極與信息產業部協商，于2005年12月9日在全國啟用12320這一衛生行業政府熱線。
12320受理以下內容：
受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報
受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴
受理公眾對公共衛生工作的意見和建議
提供我國有關公共衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務
開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，并及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回復給公眾。
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